酒店服务机器人或这一套解决方案到底能给酒店带来什么样的价值？今天璞数小编就来给大家分享这方面的看法。

安全服务
我们现在提供全流程、自动化、无人化的服务，不仅让住客安心，让员工安心，也能在日常服务中保护员工的安全。

增加口碑
携程平台上的5000多条真实评论中，带酒店服务机器人关键字且在4.5分以上的评论占94%，而且有80%都给了5分，携程大学给的数据也显示85%以上的人出行前一定看点评，也就是看带图的评论，看差评，看个人感受等。机器人不仅增加了入住的体验感，也缓和了服务上、硬件上的不足。从携程和美团上的一些评论也可以看出，住客对无接触服务还是比较接受的。

对于外卖这个事，很多高星级酒店对这个事还是非常纠结，比如深圳一家五星级酒店，在没有使用机器人之前，有各种各样的理由不让外卖上楼，因为要更好地保护住客健康，但客人并不认同这种做法。用了机器人之后，同样一家酒店就有翻天覆地的变化，以前被投诉的点变成一个加分项。

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提升收入和提高效率
所有好评都是为了转化率。酒店评分提升真的能带来入住率和RevPAR增长。

另外，一个好的产品需要从两个维度去考核它，一个是进店值，是否有更多人愿意推荐；另一个是更多的回头客，住客下次愿不愿意继续选择这家酒店，使用酒店服务机器人的酒店的回头率比其他酒店高了3倍。

增加非客房收入，让人做更具高附加值的工作这也是我们在解决方案当中给到酒店同仁增加的部分。比如可以在小程序电子商城中增加除了客需品之外的很多服务，同时一些酒店把自己的餐点加入进可选品，既然无法配送外卖，就让自己的餐点成为外卖。这些举措可以让酒店增加两三万非客房收入。

酒店服务机器人最大的价值还是能够把人力从繁琐的工作中解放出来，让员工做更有价值的事情。上海的JW侯爵在去年8月份开业时引进了2台机器人，今年疫情过后的5月份，又增加了2台，一共有4台机器人。这家酒店在去年12月的机器人使用次数高达5000次，最终节省下来的时间相当于保洁每天可以多打扫26间客房。

降成本
机器人的定位是助手，不是替代人工，目的是减负不减岗。机器人在很多方面不能像人那么灵活，但它比人更具持久性，可以做到全天候工作，而且工作高峰期都是在夜间时十一点一直到凌晨一两点。