行业资讯 当前位置:首页 > 资讯中心 > 行业资讯
酒店服务机器人应用的利弊分析及与人协助的一些思考
发布时间:2021-04-29浏览次数:4497字号:小中大
为什么说酒店服务机器人的时代离我们越来越近?疫情的出现,现如今又有反复的势头,各行各业的服务机器人以此进入了更多大众的视野,让越来越多的酒店开始重新认识并接纳酒店服务机器人。在此之前,很多酒店包括很多大众老百姓都会担心酒店服务机器人取代酒店员工,但其实目前仅仅是机器人时代的开端,机器人的功能上并不能像电影里那样神通广大。但酒店服务机器人在未来的酒店服务中或许发挥的作用会越来越大。
一,酒店机器人的发展前景如何?
同样,对于酒店来说,要通过酒店经营者对自身酒店特色和业务来确定,酒店的业务中是否需要机器人的存在,如果说酒店自身的经营模式不适合加入人工智能,则不必跟风。
酒店服务机器人确实会给酒店带来非常多的便利,但是酒店需要有一定的监控技术,确保机器人是可控的,不能存在失控的风险,避免伤到客人或者其他工作人员。
二,人机之争:是噱头还是便利?
酒店机器人存在的意义到底是什么?是否真的可以为酒店的运营带来便利,是否真的可以替代酒店服务人员还是说仅仅只是个噱头?
其实目前投入使用的机器人,还远远没有达到取代服务人员的技术,一方面,当前的机器人并不能进行独立的思考,无法进行有效的情绪表达,是一台可以行动的电脑。另一方面,多数机器人导航是依靠网络的,但是就目前来看,网络并未实现全覆盖,如果在信号不好或者没有的地方,机器人是完全无法工作的。与此同时,也有很多业内人士对酒店机器人是非常赞同的,他们表示,很多简单又重复的机械性工作,是完全可以让机器人去完成的,同时可以减轻酒店员工的负担,让他们可以去做更多有价值的事情。在个性化服务方面还是由人来完成更为恰当,这点是机器人无法取代的。除此之外,酒店行业长期处于用工紧张是众所周知的事情,选择用机器人在很大程度上缓解了用工问题,同时还能增加客人入住的趣味性,一举两得。
酒店机器人就是在两派的争论中不断发展,等待一个发光发热的机图
三,巨头入局之下的暗示
华住、首旅两大巨头对于酒店机器人的投资,似乎冥冥之中代表着行业大环境对于机器人的看法,是颇为正面的。毕竟,在前几个月疫情严重的时候,酒店的无接触服务,仰仗着机器人的支持。
疫情期间,华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”,减少人员聚集,降低交叉感染风险。首旅如家酒店集团推出了“放心酒店”,用户可通过手机客户端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续,如果需要拿外卖、借物品,部分酒店提供机器人送物服务。此外,开元、晗月、东呈等酒店集团也迅速灵活应变,尽努力发挥酒店内机器人的作用。酒店在疫情期间员工人员不足的情况下,把繁琐、重复的事情交给机器人去做,送物、送外卖、送客需,更多的使用机器人运送,避免人与人接触,让客人在居住期间更安心。
在很多对疫情后酒店住宿业的预言中,多多少少都提到了“无接触服务”,未来,酒店机器人或许会成为酒店中不可缺少的设备。
四,酒店机器人的未来在哪里?
数字世界与机器世界的深度融合,可能会给产业发展带来深刻地变革,而酒店机器人的未来,并不仅仅在那个憨态可掬的“机器人”上,而是其背后的智能化。
把握“新基建”概念
“新基建”指发力于科技端的基础设施建设,主要包含5G基站建设、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网七大领域。而酒店机器人在很大程度上也有相当多的部分是与“新基建”可以找到共鸣的。“新基建”所带来的红利,酒店无疑能分得一杯羹。取代部分岗位,又创造部分岗位
在酒店机器人这个话题之下,“酒店岗位会被人工智能取代”的讨论一直都有,但不少业内人士也表示,科技的进步是释放了人类,并不能完全替代人类。能源的读取、录入、分析,简单的清洁、传送等,利用技术手段来实施,可以提高工作效率,且准确性更高。但情感交流方面,无论AI发展到什么阶段,都不可能完全替代人类。此外,一些与机器人设定、控制相关的岗位,将会随着机器人的使用而被创造。
总得来说,酒店服务机器人的出现,是一股推动酒店向前,迎合时代发展的力量,与其抗拒、“嫌弃”,不如尝试与酒店机器人和平共处,寻找更多的可能。